KWALIFIKACJA EKA1 - TEST WIEDZY NR 5

Pytanie nr 12

Podczas obsługi klienta w jednostce administracji, klient jest niezadowolony z jakości usług. Jak powinieneś reagować na jego skargę?

	A.	Zignorować skargę i kontynuować swoją pracę.
	B.	Słuchać skargi klienta, przeprosić za wszelkie niedogodności i podjąć kroki w celu rozwiązania problemu.
	C.	Powiedzieć klientowi, że nie jesteś odpowiedzialny za jakość usług.
	D.	Powiedzieć klientowi, że powinien złożyć skargę na piśmie.
		Zostaw bez odpowiedzi