KWALIFIKACJA SPL.02

SPL.02.2 - Podstawy eksploatacji portów i terminali (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.02)

1. posługuje się podstawowymi pojęciami dotyczącymi transportu
• wyjaśnia pojęcia związane z transportem, np. podatność transportowa, proces przewozowy, energochłonność transportu, rynek transportowy
• opisuje transport i jego podział
• opisuje proces transportowy i jego elementy
• opisuje system transportowy i jego elementy

2. charakteryzuje środki transportu do przewozu osób i ładunków w poszczególnych gałęziach transportu
• określa rodzaje środków transportu poszczególnych gałęzi transportu
• identyfikuje wyposażenie poszczególnych środków transportu
• rozróżnia środki transportu do przewozu osób i ładunków w poszczególnych gałęziach transportu

3. Kwalifikacje w zawodzie SPL.02 - charakteryzuje infrastrukturę transportu
• klasyfikuje infrastrukturę liniową i punktową poszczególnych gałęzi transportu
• wskazuje cechy charakterystyczne infrastruktury liniowej i punktowej poszczególnych gałęzi transportu
• rozpoznaje elementy infrastruktury transportu

4. charakteryzuje porty i terminale
• klasyfikuje porty i terminale
• określa funkcje i zadania portów i terminali
• określa infrastrukturę, suprastrukturę portów i terminali
• rozróżnia elementy infrastruktury i suprastruktury portów i terminali (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozpoznaje elementy wyposażenia w zależności od rodzaju lub typu portu i terminalu
• opisuje drogi i ciągi komunikacyjne pod względem ich przydatności do określonych usług świadczonych w portach i terminalach
• określa funkcjonalność infrastruktury wewnętrznej portów i terminali

5. Kwalifikacje zawodowe - charakteryzuje rodzaje usług w portach i terminalach
• klasyfikuje rodzaje usług w portach i terminalach
• określa podmioty świadczące usługi w portach i terminalach
• opisuje technologię usług w portach i terminalach
• określa zadania i obowiązki wykonywane przy obsłudze podróżnych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• oblicza czas realizacji usług w portach i terminalach

6. stosuje zasady ekonomiki eksploatacji portów i terminali
• ocenia zapotrzebowanie na usługi związane z obsługą podróżnych na podstawie analizy popytu i podaży
• rozróżnia formy organizacyjno-prawne przedsiębiorstw zajmujących się eksploatacją portów i terminali
• wskazuje źródła kosztów związanych z realizacją usług w portach i terminalach
• rozróżnia elementy kosztów usług w portach i terminalach

7. charakteryzuje systemy zarządzania portami i terminalami
• wyjaśnia zasady organizacji pracy w portach i terminalach
• rozróżnia rodzaje systemów zarządzania stosowanych w portach i terminalach
• wyjaśnia zasady obsługi systemów zarządzania stosowanych w portach i terminalach
• objaśnia funkcje zintegrowanego systemu informatycznego stosowanego w organizacji pracy portów i terminali

8. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
• wymienia cele normalizacji krajowej
• podaje definicję i cechy normy
• rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
• korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

SPL.02.3 - Organizowanie obsługi podróżnych w portach i terminalach (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL2)

1. stosuje zasady obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
• określa potrzeby i preferencje podróżnych korzystających z różnych gałęzi transportu
• wskazuje źródła informacji o potrzebach podróżnych
• analizuje potrzeby podróżnych na podstawie różnych źródeł informacji
• opisuje proces obsługi podróżnych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• przestrzega zasad obsługi podróżnych w biurze obsługi pasażerów w portach i terminalach pasażerskich

2. korzysta z planów, map, danych i informacji turystycznych
• określa rodzaje map
• posługuje się planami portów i terminali pasażerskich
• odczytuje informacje zawarte na mapach oraz planach portów i terminali pasażerskich
• odczytuje informacje zawarte w rozkładach jazdy i planach rejsów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• analizuje oferty biur podróży pod względem oczekiwań podróżnych
• dobiera oferty przewoźników do oczekiwań podróżnych

3. Kwalifikacje w zawodzie SPL2 - przygotowuje oferty usług dla podróżnych
• opracowuje oferty usług skierowane do podróżnych w portach i terminalach
• sporządza materiały informacyjne dotyczące oferowanych usług dla podróżnych w portach i terminalach, również z użyciem programów komputerowych
• prowadzi działania marketingowe oferowanych usług dla podróżnych w portach i terminalach
• przedstawia podróżnym przygotowaną ofertę usług oferowanych w portach i terminalach

4. planuje obsługę podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
• rozróżnia rodzaje planów obsługi podróżnych
• opisuje proces planowania w obsłudze podróżnych w portach i terminalach
• określa czynności wchodzące w skład obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
• szacuje czas obsługi podróżnych w portach i terminalach (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozróżnia środki techniczne stosowane w procesie obsługi pasażerów w portach i terminalach według ich przeznaczenia
• dobiera środki techniczne w procesie obsługi podróżnych

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje normy i przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych
• wymienia akty prawa związane z obsługą podróżnych w portach i terminalach pasażerskich
• opisuje zasady przewożenia rzeczy lub bagażu w rożnych środkach transportu
• wskazuje przepisy prawa dotyczące przewozu bagaży i rzeczy wyłączonych z przewozu różnymi gałęziami transportu
• analizuje konsekwencje nieprzestrzegania procedur dotyczących obsługi podróżnych w portach i terminalach pasażerskich (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wskazuje prawa i obowiązki pasażerów
• wskazuje prawa i obowiązki przewoźników świadczących usługi przewozu różnymi gałęziami transportu

SPL.02.4 - Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.2)

1. obsługuje pasażerów w portach i terminalach
• wymienia elementy i czynności związane z obsługą pasażerów w portach i terminalach pasażerskich
• określa czynności i etapy postępowania przy odprawie pasażerskiej w portach i terminalach
• dobiera procedury obsługi pasażerów w portach i terminalach pasażerskich
• dobiera procedury do obsługi rzeczy i bagażu w portach i terminalach (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje zasady obsługi pasażerów w portach i terminalach

2. przygotowuje materiały informacyjne dla podróżnych
• określa rodzaje materiałów informacyjnych dla podróżnych
• przestrzega zasad dotyczących przygotowywania materiałów informacyjnych dla podróżnych
• sporządza materiały informacyjne dla podróżnych różnych gałęzi transportu

3. Kwalifikacje w zawodzie SPL.2 - udziela informacji podróżnym w portach i terminalach
• określa rodzaje informacji potrzebnych podróżnym w portach i terminalach pasażerskich
• dobiera zakres informacji przedstawianych podróżnym w zależności od treści zapytania
• przestrzega przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych w trakcie udzielania informacji
• przedstawia pasażerom informacje w sposób jasny i zrozumiały

4. sporządza dokumentację związaną z obsługą podróżnych
• wymienia rodzaje dokumentów stosowanych w portach i terminalach związanych z obsługą podróżnych
• wypełnia dokumenty związane z podróżą, np. bilety, karty pokładowe, etykiety bagażowe, listy pasażerów, rezerwacje na podróż
• stosuje zasady bezpiecznego przetwarzania danych osobowych podróżnych

5. Kwalifikacje zawodowe - sprawdza dokumenty podróżnych wymagane w terminalach pasażerskich
• wskazuje dokumenty, które muszą posiadać podróżni podczas odprawy i podróży, np. paszport, dowód osobisty, wiza, ubezpieczenie, dokument poświadczający prawo do ulgowego przejazdu
• odczytuje dane z dokumentacji pasażerów, np. z dowodu osobistego, wizy, karty pokładowej, biletu, rezerwacji podróży

6. obsługuje pasażerów zgodnie procedurami w sytuacjach kryzysowych
• wymienia rodzaje sytuacji kryzysowych
• opisuje tryb postępowania i informowania pasażerów w sytuacjach kryzysowych
• określa czynności i etapy postępowania w portach i terminalach przy odprawie pasażerskiej w czasie sytuacji kryzysowych
• dobiera procedury obsługi pasażerów w sytuacjach kryzysowych adekwatnie do charakteru tej sytuacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera procedury dotyczące obsługi rzeczy i bagażu pozostawionych w portach i terminalach pasażerskich

7. podejmuje działania związane z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
• analizuje przepisy prawa dotyczące obsługi związanej z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
• wymienia czynności związane z obsługą i przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
• stosuje zasady obsługi związanej z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych i wymagających szczególnej opieki
• rozpoznaje sprzęt medyczny do udzielania pierwszej pomocy osobom chorym (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje techniki ratunkowe i zasady udzielania pierwszej pomocy

8. podejmuje działania związane z przewozem nietypowym
• określa zasady przewozu zwierząt zgodnie z przepisami prawa
• określa zasady przewozu bagaży specjalnych, np. sprzętu muzycznego, sprzętu sportowego, wózków dziecięcych, wózków inwalidzkich, rowerów, przesyłek pocztowych
• rozróżnia materiały niebezpieczne oraz ich oznaczenia i klasy
• określa zasady przewozu materiałów niebezpiecznych w bagażu podróżnych

9. charakteryzuje urządzenia do kontroli podróżnych i bagażu w portach i terminalach
• wymienia urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach i terminalach
• rozpoznaje urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach i terminalach
• rozpoznaje systemy, zasady działania i zastosowanie urządzeń do kontroli osób oraz bagażu w portach i terminalach

10. Wymagania w kwalifikacjach zawodowych - stosuje systemy informatyczne w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
• opisuje systemy informatyczne stosowane w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych
• stosuje narzędzia internetowe wspomagające logistyczną obsługę podróżnych
• posługuje się specjalistycznymi programami komputerowymi w procesie planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali w obsłudze podróżnych

11. posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do obsługi podróżnych
• rozróżnia dokumenty sporządzone w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
• identyfikuje przeznaczenie dokumentów sporządzanych w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
• przygotowuje dokumenty o charakterze informacyjnym w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
• sporządza dokumenty występujące w obsłudze podróżnych w portach i terminalach pasażerskich w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• udziela informacji o zadaniach realizowanych przez porty i terminale w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym
• przeprowadza rozmowy dotyczące usług realizowanych przez porty i terminale w języku angielskim i w drugim języku obcym nowożytnym

SPL.02.5 - Język obcy zawodowy (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL02)

1. posługuje się podstawowym zasobem środków językowych w języku obcym nowożytnym (ze szczególnym uwzględnieniem środków leksykalnych) umożliwiającym realizację czynności zawodowych w zakresie tematów związanych: ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem, z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie, z dokumentacją związaną z danym zawodem, z usługami świadczonymi w danym zawodzie
• rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie: czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy, narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych, procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych, formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych, świadczonych usług, w tym obsługi klienta

2. rozumie proste wypowiedzi ustne artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka obcego nowożytnego, a także proste wypowiedzi pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka, rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
• określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu, lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
• znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
• rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
• układa informacje w określonym porządku

3. Kwalifikacje w zawodzie SPL02 - samodzielnie tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne i pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję), tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – wg wzoru)
• opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
• przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela instrukcji, wskazówek, określa zasady)
• wyraża i uzasadnia swoje stanowisko
• stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji

4. uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
• rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
• uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
• wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
• prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje zwroty i formy grzecznościowe
• dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji , reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

5. Kwalifikacje zawodowe - zmienia formę przekazu ustnego lub pisemnego w języku obcym nowożytnym w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
• przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. filmach instruktażowych)
• przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
• przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
• przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)

6. wykorzystuje strategie służące doskonaleniu własnych umiejętności językowych oraz podnoszące świadomość językową: wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad nauką języka obcego narodowego, współdziała w grupie, korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym, stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne
• korzysta ze słownika dwujęzycznego i jednojęzycznego
• współdziała z innymi osobami, realizując zadania językowe
• korzysta z tekstów w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno- komunikacyjnych
• identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
• upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne

SPL.02.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy (Egzamin zawodowy kwalifikacja SPL.02.)

1. rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową, ochroną środowiska i ergonomią
• posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
• wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
• określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
• określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
• rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania

2. charakteryzuje zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
• wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
• wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska

3. Kwalifikacje w zawodzie SPL.02. - opisuje prawa i obowiązki pracown