KWALIFIKACJA HGT.09

HGT.09.2 - Podstawy turystyki na obszarach wiejskich (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.09)

1. charakteryzuje rynek turystyczny
• wyjaśnia pojęcie rynku turystycznego
• określa elementy rynku turystycznego
• korzysta z danych statystycznych podczas analizy podmiotów rynku i ruchu turystycznego
• opisuje zmiany zachodzące w turystyce

2. charakteryzuje produkty turystyczne na obszarach wiejskich
• wymienia rodzaje produktów turystycznych
• opisuje strukturę produktu turystycznego
• porównuje poszczególne rodzaje produktów turystycznych

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.09 - rozróżnia rodzaje turystyki na obszarach wiejskich
• opisuje motywy uprawiania różnych rodzajów turystyki
• klasyfikuje rodzaje turystyki
• wskazuje związki pomiędzy poszczególnymi rodzajami turystyki

4. charakteryzuje przepisy prawa dotyczące turystyki
• wymienia akty prawne dotyczące funkcjonowania biur podróży
• wymienia przepisy prawne dotyczące ochrony klienta
• wymienia przepisy prawne dotyczące funkcjonowania obiektów noclegowych i gastronomicznych, przedsiębiorstw transportowych i innych podmiotów branży turystycznej

5. Kwalifikacje zawodowe - prowadzi działania marketingowe
• wymienia instrumenty marketingu
• dobiera instrumenty marketingu do wykonywanych zadań zawodowych
• stosuje wybrane instrumenty marketingu podczas wykonywania zadań zawodowych
• wymienia elementy analizy analizy mocnych stron (strengths) słabych (weaknesses) i szans (opportunities) i zagrożeń (threats) (SWOT) (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza analizę słabych i mocnych stron, szans i zagrożeń planowanej działalności turystycznej SWOT

6. stosuje programy komputerowe i aplikacje internetowe wspomagające wykonywanie zadań zawodowych w turystyce
• wskazuje programy komputerowe i aplikacje internetowe wspomagające wykonywanie zadań zawodowych w turystyce
• wykonuje zadania zawodowe z wykorzystaniem programów komputerowych

7. przestrzega zasad żywienia podczas organizacji turystyki na obszarach wiejskich
• opisuje zasady żywienia
• opracowuje jadłospisy zgodnie z obowiązującymi zasadami
• dobiera usługi żywieniowe do indywidualnych potrzeb klientów

8. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
• wymienia cele normalizacji krajowej
• wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
• rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
• korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

HGT.09.3 - Przygotowanie i sprzedaż imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT9)

1. charakteryzuje imprezy i usługi turystyczne
• wymienia rodzaje usług turystycznych
• opisuje cechy usług turystycznych
• rozróżnia rodzaje imprez turystycznych
• opisuje strukturę imprezy turystycznej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozpoznaje imprezy turystyczne organizowane na obszarach wiejskich

2. rozpoznaje oczekiwania klientów dotyczące imprez i usług turystycznych
• określa trendy i prognozy w zakresie potrzeb klienta
• określa potrzeby klienta
• dobiera usługi turystyczne odpowiednio do potrzeb klienta

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT9 - korzysta ze źródeł informacji geograficznej i turystycznej podczas planowania i sprzedaży imprezy i usługi turystycznej
• korzysta z map, folderów, atlasów, przewodników, informatorów, zasobów internetowych i innych źródeł informacji w języku polskim i języku obcym nowożytnym podczas przygotowania imprez i usług turystycznych
• korzysta z dostępnych źródeł informacji podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych, w tym z aplikacji i systemów internetowych
• wskazuje walory naturalne i antropogeniczne regionów na podstawie różnych źródeł
• wskazuje na mapie elementy zagospodarowania turystycznego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• korzysta ze źródeł informacji turystycznej dotyczącej dostępności komunikacyjnej
• posługuje się programami i aplikacjami internetowymi lokalizującymi atrakcje turystyczne i elementy zagospodarowania turystycznego
• stosuje wiedzę o atrakcyjności turystycznej Polski i krajów sąsiednich podczas przygotowania i sprzedaży imprez i usług turystycznych

4. przygotowuje programy imprez turystycznych
• wymienia zasady programowania imprez turystycznych
• opracowuje program imprezy turystycznej odpowiednio do potrzeb i wymagań klientów
• sporządza programy imprez turystycznych z uwzględnieniem atrakcyjności obszarów wiejskich
• wykorzystuje programy komputerowe i aplikacje internetowe wspomagające programowanie imprez turystycznych

5. Kwalifikacje zawodowe - dobiera usługi do rodzaju imprez turystycznych
• wyszukuje oferty usługodawców
• dobiera usługi turystyczne odpowiednio do potrzeb klienta i rodzaju programowanej imprezy turystycznej
• dobiera usługi żywieniowe, uwzględniając różnorodność kuchni regionalnych i narodowych oraz zasad żywienia

6. kalkuluje koszty imprez i usług turystycznych
• klasyfikuje koszty imprez i usług turystycznych
• oblicza cenę usługi turystycznej
• kalkuluje koszty usług turystycznych, uwzględniając zasady opodatkowania
• kalkuluje koszty imprez turystycznych, uwzględniając szczególną procedurę opodatkowania imprez turystycznych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza kalkulację imprez turystycznych, stosując ogólne zasady opodatkowania imprez turystycznych
• kalkuluje koszty imprez turystycznych, stosując zasady opodatkowania imprez odpowiednio do usług własnych i usług nabytych
• oblicza marżę biura podróży
• uwzględnia stawkę prowizyjną dla agentów turystycznych
• oblicza podatek VAT od organizacji imprez turystycznych
• oblicza cenę imprezy turystycznej
• stosuje tabele kursów walut podczas kalkulacji kosztów imprez i usług turystycznych
• stosuje rabaty, opusty, potrącenia podczas obliczania kosztów imprez i usług turystycznych
• wykorzystuje programy komputerowe do kalkulacji imprez i usług turystycznych

7. współpracuje z usługodawcami świadczącymi usługi turystyczne
• określa możliwe zasady współpracy z usługodawcami świadczącymi usługi turystyczne
• ustala formę współpracy z usługodawcami, w szczególności z obiektami noclegowymi i gastronomicznymi, przedsiębiorstwami transportowymi i innymi podmiotami świadczącymi usługi turystyczne
• sporządza umowy z usługodawcami branży turystycznej, w tym umowę najmu, umowę przewozu, umowę o świadczenie usług gastronomicznych, umowę zlecenia
• sporządza umowę czarteru i umowę allotmentu

8. zamawia imprezy i usługi turystyczne
• wymienia zasady sporządzania zamówień imprez i usług turystycznych
• wybiera formę zamówienia imprez i usług turystycznych
• sporządza zamówienie imprez i usług turystycznych
• redaguje dokumenty dotyczące zmiany zamówionych imprez i usług i turystycznych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• redaguje dokumenty dotyczące anulowania zamówionych imprez i usług i turystycznych

9. dokonuje rezerwacji imprez i usług on-line
• rozróżnia systemy rezerwacji on-line
• określa sposób obsługi systemów rezerwacji on-line
• rezerwuje imprezy i usługi turystycznych z wykorzystaniem systemów on-line

10. Wymagania w kwalifikacjach zawodowych - stosuje instrumenty marketingu w sprzedaży
• rozróżnia instrumenty marketingu stosowane w produktu turystycznego sprzedaży imprez i usług turystycznych
• dobiera instrumenty marketingu odpowiednio do potrzeb
• rozróżnia narzędzia promocji stosowane w turystyce
• dobiera narzędzia promocji do działań marketingowych podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera grupę docelową do działań marketingowych
• dobiera rodzaj kampanii promocyjnej do produktu turystycznego
• określa rodzaje kanałów dystrybucji imprez i usług turystycznych
• stosuje zasady współpracy, wykorzystując możliwe rodzaje dystrybucji
• opisuje współpracę organizatora turystyki z agentem turystycznym
• stosuje strategie marketingowe produktu turystycznego
• stosuje metody kształtowania i zróżnicowania cen imprez i usług turystycznych

11. sprzedaje imprezy i usługi turystyczne, wykorzystując techniki sprzedaży
• stosuje zasady obsługi klienta podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
• rejestruje sprzedaż imprez i usług turystycznych za pomocą kasy fiskalnej
• sprzedaje imprezy i usługi turystyczne, uwzględniając różne formy płatności

12. świadczy usługi informacji turystycznej o Polsce i krajach sąsiednich
• określa zakres informacji turystycznej odpowiednio do potrzeb klienta
• wykorzystuje różne źródła informacji geograficznej i turystycznej o Polsce, krajach sąsiednich podczas udzielania informacji i sprzedaży
• udziela informacji turystycznej o Polsce i krajach sąsiednich

13. sporządza dokumentację dotyczącą przygotowania i sprzedaży imprez i usług turystycznych
• opracowuje dokumentację etapu przygotowania imprezy turystycznej, w tym program, zamówienia, arkusz kalkulacyjny kosztów imprezy turystycznej
• sporządza dokumenty finansowe potwierdzające sprzedaż imprez i usług turystycznych (faktura, faktura – procedura marży dla biur podróży, nota korygująca, faktura korygująca, e-faktura, raport kasowy, paragon, rachunek, voucher, bilety komunikacyjne)
• opracowuje dokumenty dotyczące sprzedaży imprez i usług turystycznych dla klienta (umowa-zgłoszenie, umowa o organizację imprezy turystycznej, umowa o świadczenie usługi turystycznej)
• sporządza deklarację do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza teczkę imprezy turystycznej, kompletując dokumenty dotyczące przygotowania i sprzedaży imprez i usług turystycznych

HGT.09.4 - Realizowanie imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.9)

1. stosuje przepisy prawa dotyczące realizacji imprez i usług turystycznych
• stosuje przepisy prawa w zakresie ochrony klienta i odpowiedzialności podmiotów branży turystycznej, w tym organizatorów imprez i usług turystycznych, obiektów noclegowych i gastronomicznych, przedsiębiorstw transportowych
• stosuje przepisy prawa dotyczące turystyki dzieci i młodzieży
• stosuje przepisy prawa dotyczące turystyki kwalifikowanej
• stosuje przepisy prawa dotyczące turystyki międzynarodowej, w tym przepisy paszportowe, wizowe, celne i dewizowe

2. realizuje imprezy i usługi turystyczne z uwzględnieniem specyfiki obszarów wiejskich
• dobiera sposób realizacji imprez i usług turystycznych do potrzeb uczestników
• obsługuje imprezy turystyczne zgodnie z programem, wykorzystując walory obszarów wiejskich
• podejmuje działania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania imprez i usług turystycznych

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.9 - współpracuje z usługodawcami podczas realizacji imprez i usług turystycznych
• stosuje zasady współpracy z obiektami noclegowymi i gastronomicznymi
• stosuje zasady współpracy z przedsiębiorstwami transportowymi
• stosuje zasady współpracy z innymi usługodawcami

4. stosuje metody pilotażu wycieczek i przewodnictwa turystycznego
• rozróżnia zadania, obowiązki i prawa pilota wycieczek
• rozróżnia zadania, obowiązki i prawa przewodnika turystycznego
• opisuje zasady obsługi podczas realizacji imprez i usług turystycznych
• obsługuje grupę turystyczną, stosując metodykę pilotażu wycieczek i przewodnictwa turystycznego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera narzędzia i formy przekazu informacji podczas obsługi odpowiednio do grupy i rodzaju imprezy turystycznej

5. Kwalifikacje zawodowe - organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej
• opracowuje ofertę spędzania czasu wolnego podczas imprezy turystycznej, uwzględniając specyfikę grupy turystycznej, miejsce realizacji, porę roku i inne czynniki
• organizuje czas wolny, uwzględniając potrzeby i możliwości uczestników imprezy turystycznej
• organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając miejsce realizacji
• organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając porę roku i inne czynniki

6. udziela informacji turystycznej o Polsce, krajach sąsiednich podczas realizacji imprez i usług turystycznych
• korzysta z różnych źródeł w poszukiwaniu informacji turystycznych podczas realizacji imprez i usług turystycznych
• udziela informacji turystycznej o Polsce podczas realizacji imprez i usług turystycznych
• udziela informacji turystycznej o krajach sąsiednich podczas realizacji imprez i usług turystycznych

7. sporządza dokumentację realizacji imprez i usług turystycznych
• sporządza dokumenty dotyczące realizacji imprez i usług turystycznych, w tym sprawozdanie merytoryczne i finansowe z przebiegu imprezy turystycznej, protokół zniszczenia, protokół wypadku, dokumenty reklamacji i rozliczeń
• sprawdza poprawność gromadzonych dokumentów finansowych potwierdzających realizację usług turystycznych

8. monitoruje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych
• opisuje czynności kontrolne dotyczące realizacji imprez i usług turystycznych
• ocenia przebieg realizacji imprez i usług turystycznych na podstawie porównania z programem imprezy turystycznej oraz ustaleniami z usługodawcami
• ocenia przebieg realizacji imprez i usług turystycznych na podstawie dokumentacji pilota wycieczek oraz reklamacji uczestników
• wymienia przykłady niewykonania lub nienależytego wykonania imprez i usług turystycznych

HGT.09.5 - Rozliczanie imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT09)

1. analizuje dokumenty finansowe dotyczące rozliczenia imprez i usług turystycznych
• dokonuje oceny dokumentów finansowych dotyczących rozliczenia imprez i usług turystycznych pod względem formalnym
• dokonuje oceny dokumentów potwierdzających wpływy z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej pod względem merytorycznym i rachunkowym
• dokonuje oceny dokumentów potwierdzających koszty imprezy turystycznej pod względem merytorycznym i rachunkowym

2. sporządza rozliczenie imprezy turystycznej składającej się z usług nabytych od innych podatników dla bezpośredniej korzyści turysty
• sporządza wykaz wpływów z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej
• oblicza sumę wpływów z tytułu sprzedaży imprezy turystycznej
• sporządza wykaz kosztów świadczeń zakupionych u innych podatników z tytułu organizacji imprezy turystycznej
• oblicza sumę kosztów świadczeń zakupionych u innych podatników z tytułu organizacji imprezy turystycznej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• oblicza wysokość marży brutto z tytułu organizacji imprezy turystycznej
• oblicza kwotę podatku VAT od organizacji imprezy turystycznej
• posługuje się programami komputerowymi w celu rozliczania imprez i usług turystycznych

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT09 - rozlicza własne usługi turystyczne wchodzące w skład imprezy turystycznej
• wymienia stawki podatku VAT i podstawę opodatkowania w zależności od rodzaju usług turystycznych
• oblicza cenę rynkową usługi własnej
• oblicza kwotę podatku VAT od usługi własnej
• posługuje się programami komputerowymi w celu rozliczania imprez i usług turystycznych

4. sporządza rozliczenie imprezy turystycznej składającej się z usług nabytych od innych podatników dla bezpośredniej korzyści turysty oraz własnych usług wchodzących w skład imprezy turystycznej
• oblicza podatek VAT od organizacji imprezy turystycznej składającej się z usług nabytych od innych podatników dla bezpośredniej korzyści turysty oraz własnych usług wchodzących w skład imprezy turystycznej posługuje się
• programami komputerowymi w celu rozliczania imprez i usług turystycznych

HGT.09.6 - Język obcy zawodowy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT 09)

1. posługuje się podstawowym zasobem środków językowych w języku obcym nowożytnym (ze szczególnym uwzględnieniem środków leksykalnych) umożliwiającym realizację czynności zawodowych w zakresie tematów związanych: ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem, z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie, z dokumentacją związaną z danym zawodem
• rozpoznaje oraz stosuje środki językowe w języku obcym nowożytnym umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie: czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy, narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych, procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych, formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych , z usługami świadczonymi w danym zawodzie, świadczonych usług, w tym obsługi klienta

2. rozumie proste wypowiedzi ustne artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka obcego nowożytnego, a także proste wypowiedzi pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka, rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
• określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
• znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
• rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
• układa informacje w określonym porządku

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT 09 - samodzielnie tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne i pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję), tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodow