KWALIFIKACJA HGT.08

HGT.08.2 - Podstawy turystyki (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08)

1. charakteryzuje rynek turystyczny
• wyjaśnia pojęcie rynku turystycznego
• rozróżnia elementy rynku turystycznego
• wykorzystuje dane statystyczne związane z rynkiem turystycznym
• porównuje zmiany zachodzące w turystyce (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wymienia trendy rozwojowe w turystyce

2. charakteryzuje produkty turystyczne
• opisuje strukturę produktu turystycznego
• wymienia rodzaje produktów turystycznych
• opisuje produkty turystyczne
• dobiera produkty turystyczne do potrzeb klienta

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.08 - charakteryzuje rodzaje turystyki
• opisuje motywy uprawiania turystyki
• dokonuje podziału turystyki według różnych kryteriów klasyfikacyjnych
• wskazuje związki pomiędzy poszczególnymi rodzajami turystyki
• rozróżnia rodzaje turystyki (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• opisuje poszczególne rodzaje turystyki

4. realizuje działania marketingowe prowadzonej działalności turystycznej
• wymienia elementy analizy mocnych stron (strengths) słabych (weaknesses) i szans (opportunities) i zagrożeń (threats) (SWOT)
• przeprowadza analizę analizy słabych i mocnych stron szans i zagrożeń (SWOT) wybranego przedsiębiorstwa lub regionu
• wymienia instrumenty marketingu
• dobiera właściwe instrumenty marketingu do promocji turystyki

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje przepisy prawa podczas wykonywania zadań zawodowych
• wymienia akty prawne dotyczące wykonywanych zadań zawodowych
• wymienia obowiązki organizatorów turystki oraz przedsiębiorców ułatwiające nabywanie powiązanych usług turystycznych zgodnie z przepisami prawa

6. stosuje programy komputerowe wspomagające wykonywanie zadań zawodowych
• dobiera program komputerowy odpowiedni do wykonywanych zadań zawodowych
• wskazuje aplikacje mobilne wspomagające wykonywanie zadań zawodowych

7. przestrzega zasad zdrowego żywienia podczas wykonywania zadań zawodowych
• opisuje zasady zdrowego żywienia
• opracowuje jadłospisy zgodnie z obowiązującymi zasadami
• dobiera usługi żywieniowe do indywidualnych potrzeb klientów

8. rozpoznaje właściwe normy i procedury oceny zgodności podczas realizacji zadań zawodowych
• wymienia cele normalizacji krajowej
• wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
• rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
• korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

HGT.08.3 - Organizowanie informacji turystycznej (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT8)

1. korzysta z różnych źródeł informacji
• wymienia źródła informacji turystycznej potrzebnych do stosowanych w turystyce tworzenia baz danych
• korzysta z map, planów miast, atlasów, przewodników, informatorów turystycznych, witryn internetowych i aplikacji

2. sporządza bazy danych w celu gromadzenia informacji turystycznej
• opracowuje wzór bazy danych
• wymienia rodzaje baz danych
• tworzy opisy do baz danych w języku polskim i języku obcym nowożytnym
• wymienia sposoby tworzenia baz danych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• korzysta z zasobów bazy danych
• opisuje sposoby zabezpieczania baz danych

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT8 - udziela informacji turystycznej podczas obsługi klienta w języku polskim i języku obcym nowożytnym
• udziela informacji turystycznej w punktach i centrach informacji turystycznej w języku polskim i języku obcym nowożytnym
• udziela informacji turystycznej w biurze podróży w języku polskim i w języku obcym nowożytnym
• udziela informacji turystycznej w języku polskim i języku obcym nowożytnym podczas targów i imprez wystawienniczych
• wykorzystuje do udzielania informacji mapy, atlasy, plany miast, przewodniki i informatory opracowane w języku polskim i języku obcym nowożytnym

4. charakteryzuje atrakcje turystyczne Europy i wybranych krajów świata
• wymienia najbardziej atrakcyjne turystycznie cele podróży (tzw. destynacje) w Europie i wybranych krajach świata
• opisuje najbardziej atrakcyjne turystycznie cele podróży w Europie i wybranych krajach świata
• opisuje porty lotnicze, rzeczne, dworce, szlaki komunikacyjne
• wyszukuje połączenia komunikacyjne pomiędzy wybranymi celami podróży z użyciem źródeł tradycyjnych i cyfrowych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wymienia elementy zagospodarowania turystycznego wybranych celów podróży turystycznych
• opisuje elementy zagospodarowania turystycznego wybranych celów podróży turystycznych

HGT.08.4 - Sprzedaż imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.8)

1. organizuje działania marketingowe w procesie sprzedaży imprez i usług turystycznych
• wymienia instrumenty marketingu stosowane w sprzedaży imprez i usług turystycznych
• dobiera odpowiednie instrumenty do działań marketingowych
• wymienia instrumenty promocji imprez i usług turystycznych
• dobiera rodzaj kampanii do rodzaju promowanej imprezy turystycznej lub regionu turystycznego. (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• określa budżet i czas trwania kampanii
• określa możliwe rodzaje dystrybucji imprez i usług turystycznych
• stosuje metody kształtowania cen
• stosuje zasady różnicowania cen

2. stosuje zasady obsługi klienta
• wymienia typy klientów
• opisuje typy klientów
• wymienia wymagania dotyczące ochrony klienta
• wymienia i stosuje techniki obsługi klienta

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.8 - prowadzi sprzedaż imprez i usług turystycznych
• oferuje imprezy i usługi turystyczne
• stosuje różne techniki sprzedaży w branży turystycznej
• rozróżnia formy sprzedaży imprez i usług turystycznych
• prowadzi sprzedaż imprez i usług turystycznych zgodnie z przepisami Prawa Unii Europejskiej dotyczącymi przetwarzania danych osobowych

4. stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych, rozróżnia formy płatności stosowane podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych, przyjmuje płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
• wykonuje operacje na kasie fiskalnej
• stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży imprez i usług turystycznych
• przyjmuje płatność w formie gotówkowej i bezgotówkowej
• obsługuje terminal płatniczy

5. Kwalifikacje zawodowe - sporządza dokumenty potwierdzające płatność za imprezy i usługi turystyczne
• sporządza różne rodzaje faktur
• sporządza notę korygującą
• sporządza druki dowodu wpłaty (KP) i dowodu wypłaty (KW)
• rozróżnia dokumenty płatności za usługi i imprezy turystyczne (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• określa rodzaj dokumentów potwierdzających płatność za imprezy i usługi turystyczne
• przygotowuje dokumenty potwierdzające płatność za imprezy i usługi turystyczne

6. sporządza umowy dotyczące sprzedaży imprez i usług turystycznych
• rozróżnia umowy cywilnoprawne dotyczące imprez i usług turystycznych
• negocjuje warunki umów cywilnoprawnych dotyczących imprez i usług turystycznych
• sporządza wzór umowy o świadczenie usług turystycznych
• opracowuje warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• oblicza wysokość składek do odprowadzenia na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny
• sporządza deklarację do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego

HGT.08.5 - Realizacja imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT08)

1. obsługuje imprezy turystyczne dla różnych grup klientów
• wymienia grupy klientów w turystyce
• charakteryzuje grupy klientów w turystyce
• rozróżnia rodzaje imprez turystycznych
• stosuje zasady profesjonalnej obsługi imprez (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera rodzaj imprezy do grupy klientów

2. stosuje metody pilotażu wycieczek
• wymienia zadania pilota wycieczek
• wymienia obowiązki i prawa pilota wycieczek
• wykonuje zadania pilota wycieczek podczas realizacji imprezy turystycznej
• dobiera metody pilotażu do grupy klientów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wykorzystuje narzędzia przekazu informacji podczas obsługi w zakresie pilotażu wycieczek
• wykorzystuje różne formy przekazu informacji
• wymienia zasady profesjonalnej obsługi w zakresie pilotażu wycieczek
• stosuje zasady profesjonalnej obsługi w zakresie pilotażu wycieczek

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT08 - stosuje metody przewodnictwa turystycznego
• wymienia prawa i obowiązki poszczególnych rodzajów przewodników turystycznych
• dobiera metody pracy do grupy klientów
• wykorzystuje narzędzia przekazu informacji podczas usługi przewodnickiej
• stosuje różne formy i narzędzia przekazu informacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozróżnia rodzaje przewodników turystycznych
• wymienia zasady profesjonalnej obsługi w zakresie przewodnictwa turystycznego
• stosuje zasady profesjonalnej obsługi w zakresie przewodnictwa turystycznego

4. organizuje czas wolny klientów imprez turystycznych
• wymienia formy spędzania czasu wolnego przez klientów imprez turystycznych, z uwzględnieniem specyfiki terenu i preferencji uczestników
• organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając ich możliwości
• organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając miejsce realizacji imprezy
• organizuje czas wolny uczestników imprezy turystycznej, uwzględniając porę roku i warunki atmosferyczne

5. Kwalifikacje zawodowe - współpracuje z usługodawcami w procesie realizacji imprez i usług turystycznych
• wymienia usługodawców występujących w procesie realizacji imprez i usług turystycznych
• wymienia możliwe zasady współpracy z usługodawcami branży turystycznej

6. sporządza dokumentację etapu realizacji imprez i usług turystycznych
• wymienia dokumenty znajdujące się w teczce imprezy
• wymienia dokumenty znajdujące się w teczce pilota
• sporządza protokół wypadku
• sporządza protokół zniszczenia (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza dokumenty związane z transportem

7. gromadzi dokumenty finansowe potwierdzające realizację imprez i usług turystycznych
• dokonuje analizy dokumentów finansowych dotyczących realizacji imprez i usług turystycznych
• sprawdza poprawność wystawionych dokumentów finansowych
• porządkuje i zestawia otrzymane dokumenty finansowe

8. kontroluje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych
• monitoruje właściwy przebieg realizacji imprezy lub usługi turystycznej zgodnie z zawartymi umowami
• sporządza druk reklamacji
• sporządza odpowiedź na reklamację klienta

HGT.08.6 - Rozliczanie imprez i usług turystycznych (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT 08)

1. rozlicza koszty imprez i usług turystycznych
• sporządza sprawozdanie z przebiegu imprezy turystycznej
• sporządza wykaz poniesionych wydatków
• oblicza sumę poniesionych wydatków
• dokonuje analizy poniesionych wydatków w stosunku do planowanych wydatków

2. sporządza rozliczenie przychodów i kosztów imprezy turystycznej
• sporządza zestawienie wpływów oraz kosztów imprez i usług turystycznych
• oblicza wysokość marży i podatku VAT od imprezy turystycznej
• weryfikuje zobowiązania finansowe w stosunku do kontrahentów i usługodawców

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT 08 - dokonuje rozliczeń finansowych imprez i usług turystycznych
• sporządza druk rozliczenia zaliczki
• podaje terminy zobowiązań finansowych
• oblicza zobowiązania finansowe biura podróży wynikające z rozliczenia imprez i usług turystycznych zgodnie z przepisami prawa podatkowego

4. sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych
• przygotowuje dokumentację rozliczeniową imprez i usług turystycznych zgodnie z obowiązującymi zasadami
• posługuje się programami komputerowymi w celu rozliczenia imprez i usług turystycznych

HGT.08.7 - Język obcy zawodowy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08)

1. posługuje się podstawowym zasobem środków językowych w języku obcym
• rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie: nowożytnym (ze szczególnym uwzględnieniem środków leksykalnych) umożliwiającym realizację czynności zawodowych w zakresie tematów związanych: ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem, z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie, z dokumentacją związaną z danym zawodem, z usługami świadczonymi w danym zawodzie, czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy, narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych, procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych, formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych, świadczonych usług, w tym obsługi klienta

2. rozumie proste wypowiedzi ustne artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka obcego nowożytnego, a także proste wypowiedzi pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka, rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
• określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
• znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
• rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
• układa informacje w określonym porządku

3. Kwalifikacje w zawodzie HGT.08 - samodzielnie tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne i pisemne w języku obcym nowożytnym w zakresie umożliwiającym realizację zadań zawodowych: tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję), tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
• opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
• przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela instrukcji, wskazówek, określa zasady)
• wyraża i uzasadnia swoje stanowisko
• stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji

4. uczestniczy w rozmowie i w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych, reaguje w formie prostego tekstu pisanego (wiadomość, formularz, e-
• rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
• uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
• wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
• prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• pyta o upodobania i intencje innych osób
• proponuje, zachęca
• stosuje zwroty i formy grzecznościowe
• dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

5. Kwalifikacje zawodowe - zmienia formę przekazu ustnego lub pisemnego w języku obcym nowożytnym w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
• przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (filmach instruktażowych)
• przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
• przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
• przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)

6. wykorzystuje strategie służące doskonaleniu własnych umiejętności językowych oraz podnoszące świadomość językową: wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym, współdziała w grupie, korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym, stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne
• korzysta ze słownika dwujęzycznego i jednojęzycznego
• współdziała z innymi osobami, realizując zadania językowe
• korzysta z tekstów w języku obcym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
• identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
• upraszcza wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne

HGT.08.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HGT.08.)

1. ocenia skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka
• wskazuje skutki oddziaływania czynników chemicznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
• wskazuje skutki oddziaływania czynników biologicznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
• wskazuje skutki oddziaływania czynników psychofizycznych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka
• określa wpływ czynników niebezpiecznych i uciążliwych występujących w środowisku pracy na organizm człowieka