KWALIFIKACJA HAN.01

HAN.01.2 - Podstawy handlu (Egzamin zawodowy kwalifikacja HAN.01)

1. sporządza dokumenty handlowe związane z wykonywaną pracą w formie papierowej i elektronicznej
• rozróżnia dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
• dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
• zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa

2. wykonuje zadania zawodowe z wykorzystaniem technologii informacyjnej
• wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
• dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
• obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi

3. Kwalifikacje w zawodzie HAN.01 - posługuje się terminologią z zakresu towaroznawstwa handlowego
• wyjaśnia pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
• rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
• kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
• klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy

4. posługuje się pojęciami z zakresu mikroekonomii i makroekonomii
• wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
• opisuje cechy gospodarki rynkowej
• określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
• wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• opisuje powiązania pomiędzy podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
• wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych

5. Kwalifikacje zawodowe - korzysta z Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
• identyfikuje strukturę klasyfikacji: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
• opisuje zastosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
• wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
• dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług

6. posługuje się normami i stosuje procedurę oceny zgodności
• wymienia cele normalizacji krajowej
• wyjaśnia czym jest norma i wymienia cechy normy
• rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
• korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

HAN.01.3 - Organizowanie sprzedaży (Egzamin zawodowy kwalifikacja HAN1)

1. wykonuje prace związane z zamówieniem towarów
• sprawdza stany magazynowe
• przygotowuje dane do zamówienia
• ustala ilość i rodzaj towarów do zamówienia
• składa zamówienie na towar faksem, e-mailem lub telefonicznie (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sporządza zamówienie towarów

2. odbiera dostawy towarów zgodnie z zasadami stosowanymi w handlu
• stosuje algorytm postępowania przy odbiorze towarów
• odczytuje informacje zamieszczone na opakowaniach towarów
• dokonuje odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym
• sporządza dokumenty związane z odbiorem towarów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• sprawdza otrzymane dokumenty od dostawcy pod względem formalnym i rachunkowym
• ustala niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym
• wskazuje sposoby postępowania z towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym

3. Kwalifikacje w zawodzie HAN1 - rozróżnia magazyny handlowe i ich wyposażenie oraz stosuje zasady gospodarki magazynowej
• wymienia rodzaje magazynów handlowych
• rozpoznaje funkcje wyposażenia technicznego magazynów handlowych
• dobiera sprzęt i urządzenia magazynowe do grupy towarowej
• opisuje zasady rozmieszczania towarów w magazynie (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• dobiera odpowiednie warunki przechowywania do towarów
• rozmieszcza towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania

4. wykonuje prace związane z gospodarką opakowaniami
• opisuje funkcje opakowań towarów
• klasyfikuje opakowania zgodnie z przyjętymi kryteriami
• opisuje zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym
• wymienia zasady segregowania opakowań zgodnie z przepisami prawa (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• prowadzi ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym

5. Kwalifikacje zawodowe - wykonuje czynności związane z przygotowaniem towarów do sprzedaży
• dokonuje ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży
• oznacza towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu
• dobiera opakowanie do rodzaju towaru
• kalkuluje ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• rozróżnia systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą
• charakteryzuje rodzaje zabezpieczeń towarów i placówki handlowej
• dobiera zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu
• stosuje zabezpieczenia towarów przed uszkodzeniem, kradzieżą i zniszczeniem

6. rozmieszcza towary w magazynie i na sali sprzedażowej
• stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja
• stosuje metody i formy ekspozycji towarów
• dobiera sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży
• wymienia zasady marketingu handlowego (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wymienia ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie z uwzględnieniem wagi towaru i wielkości opakowania, cech fizykochemicznych i wymaganych warunków przechowywania, wielkości i częstości sprzedaży towaru, branży i grupy asortymentowej towarów
• przygotowuje ekspozycje towarów do sprzedaży

7. przestrzega przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
• rozróżnia rodzaje odpowiedzialności materialnej
• określa skutki nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej
• identyfikuje metody inwentaryzacji
• przygotowuje towary do inwentaryzacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• przeprowadza inwentaryzację towarów metodą spisu z natury
• wypełnia dokumenty inwentaryzacyjne
• charakteryzuje rodzaje niedoborów (zawinione i niezawinione)
• ustala limit ubytków
• określa zakres odpowiedzialności materialnej pracowników

HAN.01.4 - Sprzedaż towarów (Egzamin zawodowy kwalifikacja HAN.1)

1. rozróżnia formy i techniki sprzedaży towarów w handlu
• opisuje formy sprzedaży towarów w handlu, w tym tradycyjną, samoobsługową, mieszaną, preselekcyjną, internetową
• dobiera formę sprzedaży do rodzaju asortymentu
• określa techniki sprzedaży stosowane w handlu
• dobiera technikę sprzedaży do asortymentu i potrzeb klientów

2. rozpoznaje potrzeby klienta
• klasyfikuje klientów ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, status społeczny
• określa rodzaje klientów ze względu na cechy osobowości, np. niezdecydowany, zdecydowany, nieufny, zgodny, niecierpliwy i szybkość akceptowania nowości
• opisuje motywy zachowań klientów

3. Kwalifikacje w zawodzie HAN.1 - określa asortyment punktu sprzedaży i prezentuje ofertę handlową
• określa rodzaje asortymentów towarowych, takie jak: wąski, szeroki, płytki, głęboki
• dokonuje podziału asortymentu na grupy towarowe
• przekazuje informacje klientowi o sposobach użytkowania i przechowywania kupowanych towarów
• prezentuje klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wykorzystuje pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i gromadzenia informacji o towarach
• przekazuje klientowi informacje o warunkach sprzedaży np. w postaci elektronicznej i papierowej

4. prowadzi rozmowę sprzedażową
• rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną
• wymienia zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
• charakteryzuje etapy rozmowy sprzedażowej
• dobiera sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta

5. Kwalifikacje zawodowe - realizuje zamówienie klienta w różnych formach sprzedaży
• sprawdza dostępność towarów
• prowadzi korespondencję z klientem dotyczącą realizacji zamówienia
• udziela wyjaśnień na zapytanie klienta dotyczące realizacji zamówienia
• sporządza dokumenty sprzedaży, takie jak: faktura, rachunek, faktura korygująca oraz dokument magazynowy wydania zewnętrznego (WZ) (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• ustala kwotę należności za sprzedane towary
• przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej lub bezgotówkowej
• wykonuje czynności związane z pakowaniem i wydawaniem towaru
• dobiera sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta
• informuje klienta o prawach dotyczących zwrotu towarów i gwarancji
• informuje klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru

6. wykonuje czynności związane z obsługą stanowiska kasowego
• przygotowuje stanowisko kasowe do pracy
• obsługuje kasę fiskalną zgodnie z instrukcją obsługi
• zabezpiecza i odprowadza utarg
• sporządza dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
• stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych

7. stosuje procedury postępowania reklamacyjnego
• przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne
• charakteryzuje rękojmię i gwarancję
• opisuje zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
• informuje klienta o sposobach rozpatrywania reklamacji (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wypełnia dokumenty związane z reklamacją towarów
• określa sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji

8. wykorzystuje urządzenia techniczne i oprogramowanie komputerowe wspomagające sprzedaż towarów w handlu
• stosuje arkusz kalkulacyjny do wykonywania obliczeń
• obsługuje urządzenia sklepowe i magazynowe, takie jak: waga, metkownica, krajalnica, urządzenia chłodnicze

HAN.01.1 - Bezpieczeństwo i higiena pracy (Egzamin zawodowy kwalifikacja HAN.01.)

1. rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową, ochroną środowiska i ergonomią
• posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
• wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
• określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
• określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
• rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania

2. charakteryzuje zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
• wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
• wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska

3. Kwalifikacje w zawodzie HAN.01. - opisuje prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
• wymienia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
• wymienia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
• omawia konsekwencje nieprzestrzegania obowiązków pracownika i pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy

4. określa zagrożenia dla zdrowia i życia człowieka występujące w środowisku pracy oraz sposoby zapobiegania im
• wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
• opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
• opisuje wymagania dotyczące pomieszczeń handlowych ograniczające wpływ czynników szkodliwych i uciążliwych na organizm człowieka
• opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• wyjaśnia pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
• wymienia objawy typowych chorób zawodowych

5. Kwalifikacje zawodowe - stosuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej podczas wykonywania zadań zawodowych
• opisuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
• dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac

6. przestrzega zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosuje przepisy prawa dotyczące ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
• opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
• identyfikuje znaki informacyjne dotyczące ochrony przeciwpożarowej
• wskazuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
• opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
• wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
• wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych

7. organizuje stanowisko pracy zgodnie z wymogami ergonomii, przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska
• stosuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń
• opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy
• określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
• korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych

8. udziela pierwszej pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego
• opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
• ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
• zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
• układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej (źródło: www.testy.egzaminzawodowy.info)
• powiadamia odpowiednie służby
• prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
• prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
• wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji