KWALIFIKACJA SPL2 - TEST WIEDZY NR 2

Pytanie nr 13

Podczas obsługi pasażerów na terminalu, napotkałeś na sytuację, w której pasażer jest niezadowolony z jakości usług. Jak powinieneś zareagować?

	A.	Wysłuchaj skargi pasażera i podaj informacje kierownictwu terminala.
	B.	Zignoruj niezadowolenie pasażera i kontynuuj swoją pracę.
	C.	Wysłuchaj skargi pasażera, przeproś i podaj informacje kierownictwu terminala, a następnie podążaj za wszelkimi instrukcjami otrzymanymi od kierownictwa.
	D.	Wysłuchaj skargi pasażera, przeproś i podaj informacje kierownictwu terminala.
		Zostaw bez odpowiedzi