KWALIFIKACJA HGT3 - TEST WIEDZY NR 4

Pytanie nr 23

Przyjmując gościa w hotelu, spotkałeś się z sytuacją, w której gość jest bardzo niezadowolony z jakości usług świadczonych przez hotel. Jak powinieneś zareagować?

	A.	Słuchać uwag gościa, przeprosić za wszelkie niedogodności i podjąć kroki w celu rozwiązania problemu.
	B.	Zignorować niezadowolenie gościa i kontynuować swoje obowiązki.
	C.	Powiedzieć gościowi, że nie jesteś odpowiedzialny za jakość usług hotelowych.
	D.	Zasugerować gościowi znalezienie innego hotelu.
		Zostaw bez odpowiedzi

LOGOWANIE

KWALIFIKACJA HGT3 - TEST WIEDZY NR 4