KWALIFIKACJA TG12 + TG13 - PRÓBNY

Pytanie nr 11

Jakie działania należy podjąć w hotelu w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?

	A.	Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.
	B.	Należy uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.
	C.	Nie należy rozmawiać z gościem, tylko poprosić go o przedstawienie reklamacji na piśmie.
	D.	Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.
		Zostaw bez odpowiedzi