KWALIFIKACJA TG12 - WRZESIEŃ 2014

Pytanie nr 14

Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi?

	A.	Odesłać gościa do przełożonego.
	B.	Uważnie wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach posiadanych uprawnień.
	C.	Nie rozmawiać z gościem tylko poprosić go o napisanie reklamacji w formie pisemnej.
	D.	Przekonać gościa, że skarga jest bezzasadna oraz zaproponować rabat za zamówione usługi.
		Zostaw bez odpowiedzi