KWALIFIKACJA TG12 - CZERWIEC 2020

Wolisz testy bez reklam?
WYŁĄCZ REKLAMY TERAZ

Pytanie nr 10

Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?

Wolisz testy bez reklam?
WYŁĄCZ REKLAMY TERAZ

	A.	Wysłuchać gościa i nie reagować na uwagi.
	B.	Wyjaśnić gościowi, że wyolbrzymia problem.
	C.	Zaproponować gościowi inny obiekt hotelarski.
	D.	Być empatycznym i starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa.
		Zostaw bez odpowiedzi