KWALIFIKACJA MG43 - STYCZEŃ 2014

Pytanie nr 12

Do serwisu zgłosił się klient z reklamacją wykonanej usługi. Które zachowanie nie jest zachowaniem prawidłowym?

	A.	Wysłuchanie reklamacji klienta z należytą uwagą i zrozumieniem.
	B.	Dokonanie identyfikacji klienta oraz natury zgłaszanego problemu.
	C.	Poinformowanie klienta, że jesteś zajęty i odesłanie go na termin późniejszy.
	D.	Wysłuchanie klienta, a następnie przeprosiny za zaistniałą sytuację oraz podjęcie działań naprawczych.
		Zostaw bez odpowiedzi